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临海市卫生健康局关于市政协十四届五次会议第220号提案答复的函
  • 日期: 2021-10-18 13:20
  • 来源: 市卫生健康局
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何芳芳、李杨、王直敏3位委员

你们在临海市政协十四届五次会议上提出的《关于规范我市护工行业发展的提案》(第220号)已收悉。经研究,现答复如下:

在提案中,你们针我市护工行业陪护公司单一、陪护内容缺乏规范、陪护质量无法保障等现象,对护工行业的发展提出了4条建议,意见非常中肯,足以看出你们对我市医疗卫生工作寄予的厚望。

我市医院护工管理模式主要有二种类型:一是医院成立服务公司,护工人员在公司登记后,提供护工服务并由公司支付相关费用,家属同公司结算相关费用。二是家属自聘护工,陪护费用由家属和护工自行商定。目前主要存在问题:一是专职护工偏少,且综合素质偏低,文化水平偏低,年龄偏大;二是部分家属自聘护工不了解医院的规章制度,纪律性差、医院对护工缺乏制约性;三是部分家属自聘护工未经过专业陪护知识培训,存在安全隐患。针对护工管理中存在的主要问题,2019年,台州市人民政府办公室印发了《台州市职业技能提升行动实施方案(2019-2021年)》(台政办发[2019]57号)、台州市卫健委下发《关于开展台州市卫生健康行业职业技能提升培训的通知》。我局相关科室根据文件精神,组织了4家市级公立医疗机构对在院的护理员进行了理论培训和实践技能操作考核,目前已有195名护理员取得培训证书,但远不能达到所有护工持证上岗的要求。

下一步,我们将根据你们的建议,进一步采取有效措施,加强医院陪护行业管理。一是探索市场化运作,支持推动各医疗机构引入具备资质、条件,信誉度高、富有经验的第三方专业公司以劳务派遣或服务外包方式提供陪护服务,通过签订合同、协议等,明确双方在护工招聘、用工、培训、日常监管等方面的责任,逐步提升从业人员自身素质,实现规范化管理。实行分级陪护与收费,服务质量主要由病区护理人员协同监管。二是医院建立健全管理组织,督促指导各级各类医疗机构指定相关职能科室负责护工管理工作,根据医院实际制定岗位职责护工管理制度并定期将服务质量反馈至陪护公司,对家属自聘的护工,将其日常工作情况主动向家属反馈,从而加强医院对护工的制约力度。三是加强培训管理。进一步加大对医疗机构护工的培训和管理力度,主动开展护工岗前、岗中培训,上岗前重点对基本操作、消毒隔离等知识开展培训,上岗后每月进行专业知识培训。卫生部门与人社部门在条件允许的情况下,再次组织培训考核,有效提升持证上岗率。四是强化职业教育,指导各级医疗机构引导护工树立良好的服务意识和责任意识,加强行为规范、文明用语教育,树立良好服务形象,同时为护工创造“人性化”的工作环境,进一步提高患者满意度。

感谢你对卫生健康工作的关心和支持!

联系单位:临海市卫生健康局    联系人:李明

联系电话:85303152              编:317000

 

 

                     临海市卫生健康

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